پاسخ سریع
در نه مورد از ده مورد مشکل از تنظیمات است: خط VoyaSIM باید روشن باشد، رومینگ داده برای آن خط روشن باشد و همان خط برای اینترنت موبایل انتخاب شده باشد. پس از تغییر آن‌ها حالت هواپیما را روشن و خاموش کنید. اگر هنوز سرویس ندارید، یکی از شبکه‌های همکار بسته را دستی انتخاب کنید.
به ترتیب برطرف کنید
- خط روشن. iPhone: تنظیمات → داده همراه → خط VoyaSIM → «روشن کردن این خط». Android: سیم‌کارت‌ها → VoyaSIM → روشن.
- رومینگ داده روشن برای خط VoyaSIM (روی هر خط جدید به‌طور پیش‌فرض خاموش است).
- اینترنت موبایل از خط VoyaSIM استفاده کند. iPhone: تنظیمات → داده همراه → داده همراه. Android: سیم‌کارت‌ها → داده موبایل → VoyaSIM.
- حالت هواپیما را روشن کنید، ۱۰ ثانیه صبر کنید، خاموش کنید. این کار جستجوی تازه شبکه را اجبار می‌کند.
- شبکه را دستی انتخاب کنید. iPhone: تنظیمات → داده همراه → خط VoyaSIM → انتخاب شبکه → «خودکار» را خاموش کنید و یکی از شبکه‌های نام‌برده در صفحه بسته را انتخاب کنید. Android: همین کار در «اپراتورهای شبکه» خط.
- اگر خط هنوز «بدون سرویس» نشان می‌دهد گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید.
هنوز هیچ؟
با مدل گوشی، کشوری که در آن هستید و اسکرین‌شات تنظیمات خط به support@voyasim.io بنویسید. ما می‌توانیم وضعیت eSIM را از سمت خود ببینیم و بگوییم آیا هرگز وصل شده است یا نه.
سؤالات متداول
خط «SOS» یا «بدون سرویس» نشان می‌دهد
یعنی هنوز هیچ شبکه‌ای خط را نپذیرفته است. شش مرحله بالا را انجام دهید؛ انتخاب دستی شبکه بیشتر موارد را حل می‌کند.
اینترنت کار می‌کند اما تماس نه
این طبیعی است. eSIM فقط اینترنت است؛ تماس‌ها از طریق سیم‌کارت اصلی یا برنامه‌هایی مانند WhatsApp انجام می‌شوند.