Una eSIM non attivata né usata può essere rimborsata per intero: scrivi a support@voyasim.io con l'email del tuo ordine. I piani avviati, i piani parzialmente usati e le ricariche non sono rimborsabili. Se un problema tecnico da parte nostra impedisce a un piano di funzionare, l'assistenza lo risolve o lo rimborsa.
Le regole
- Rimborsabile: un piano mai attivato (l'eSIM non si è mai collegata a destinazione).
- Non rimborsabile: piani che si sono collegati, dati parzialmente usati, piani scaduti e ricariche.
- Dispositivo non compatibile o bloccato dall'operatore: verifica prima di acquistare; non è un motivo di rimborso. La verifica di compatibilità è gratuita e richiede un minuto.
- Il saldo Voyalty guadagnato con un ordine rimborsato viene ritirato.
Come fare richiesta
Scrivi a support@voyasim.io dall'indirizzo usato al checkout, con il numero d'ordine oppure destinazione e data. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale; quanti giorni servono per vederlo lo decide la tua banca.
Domande frequenti
Ho installato l'eSIM ma non ho ancora viaggiato
La sola installazione non avvia il piano. Finché non si è mai collegato a destinazione, resta rimborsabile.
Posso invece cambiare destinazione?
Sì. Chiedi all'assistenza di rimborsare il piano non usato e acquista quello giusto, oppure possiamo gestire noi il cambio.