Răspuns rapid
Codul QR este trimis la adresa de e-mail folosită la plată în câteva minute. Dacă nu este în inbox, verifică spam sau promoții și caută „VoyaSIM”. Dacă ai cumpărat conectat, codul QR se află și pe pagina eSIM-urile mele. Tot nimic după 15 minute? Scrie la support@voyasim.io cu adresa de e-mail a comenzii.
Listă de verificare
- Folderele Spam, Promoții, Actualizări. Caută „VoyaSIM” sau „eSIM ready” în toată căsuța de e-mail.
- Ești conectat? Deschide eSIM-urile mele: fiecare eSIM cumpărat cu contul își arată acolo codul QR.
- Ai cumpărat ca vizitator? E-mailul este singura copie, așa că verifică adresa pe care ai tastat-o. Suportul îl poate retrimite la aceeași adresă.
- Plata în așteptare? Unele bănci rețin o plată cu cardul câteva minute; e-mailul urmează după confirmarea plății.
Întrebări frecvente
Puteți trimite codul la altă adresă de e-mail?
Pentru protecția ta, retrimitem doar la adresa din comandă. Scrie de la acea adresă sau conectează-te și citește codul în eSIM-urile mele.
Am tastat greșit e-mailul la plată
Contactează suportul cu detaliile plății (suma, ultimele cifre ale cardului, ora). Vom găsi comanda și te vom ajuta.