Un eSIM care nu a fost activat sau folosit poate fi rambursat integral: scrie la support@voyasim.io cu adresa de e-mail a comenzii. Planurile pornite, planurile parțial folosite și reîncărcările nu sunt rambursabile. Dacă o problemă tehnică de partea noastră împiedică un plan să funcționeze, suportul o rezolvă sau rambursează.
Regulile
- Rambursabil: un plan care nu a fost activat niciodată (eSIM-ul nu s-a conectat niciodată la destinație).
- Nerambursabil: planurile care s-au conectat, datele parțial folosite, planurile expirate și reîncărcările.
- Dispozitiv incompatibil sau blocat de operator: verifică înainte de a cumpăra; nu este motiv de rambursare. Verificarea compatibilității este gratuită și durează un minut.
- Soldul Voyalty câștigat dintr-o comandă rambursată este retras.
Cum ceri
Scrie la support@voyasim.io de la adresa folosită la plată, cu numărul comenzii sau destinația și data. Rambursările se întorc pe metoda de plată inițială; banca ta decide în câte zile apar.
Întrebări frecvente
Am instalat eSIM-ul, dar nu am călătorit încă
Instalarea singură nu pornește planul. Atât timp cât nu s-a conectat niciodată la destinație, este în continuare rambursabil.
Pot schimba destinația în schimb?
Da. Cere suportului să ramburseze planul nefolosit și cumpără-l pe cel corect, sau putem face noi schimbul pentru tine.