В девет от десет случая причината е настройка: линията VoyaSIM трябва да е включена, роумингът на данни трябва да е включен за тази линия и тя трябва да е линията, избрана за мобилни данни. След промяната включете и изключете самолетния режим. Ако все още няма услуга, изберете ръчно една от партньорските мрежи на плана.
Отстранете по ред
- Линията е включена. iPhone: Настройки → Мобилни данни → линия VoyaSIM → „Включване на тази линия“. Android: SIM карти → VoyaSIM → включена.
- Роуминг на данни включен за линията VoyaSIM (по подразбиране е изключен за всяка нова линия).
- Мобилните данни използват линията VoyaSIM. iPhone: Настройки → Мобилни данни → Мобилни данни. Android: SIM карти → Мобилни данни → VoyaSIM.
- Включете самолетен режим, изчакайте 10 секунди, изключете. Това налага ново търсене на мрежа.
- Изберете мрежа ръчно. iPhone: Настройки → Мобилни данни → линия VoyaSIM → Избор на мрежа → изключете Автоматично и изберете една от мрежите, посочени на страницата на вашия план. Android: същото в „Мрежови оператори“ на линията.
- Рестартирайте телефона, ако линията все още показва „Няма услуга“.
Все още нищо?
Пишете на support@voyasim.io с модела на телефона, държавата, в която се намирате, и екранна снимка на настройките на линията. От наша страна виждаме състоянието на eSIM и можем да ви кажем дали някога се е свързвала.
Често задавани въпроси
Линията показва „SOS“ или „Няма услуга“
Това означава, че още никоя мрежа не е приела линията. Преминете през шестте стъпки по-горе; ръчният избор на мрежа решава повечето случаи.
Данните работят, но обажданията не
Това е очаквано. eSIM е само за данни; обажданията минават през домашната ви SIM карта или през приложения като WhatsApp.