簡単な答え
10回中9回は設定の問題です。VoyaSIM回線がオンになっていること、その回線のデータローミングがオンであること、そしてその回線がモバイルデータ通信に選ばれていることが必要です。変更後は機内モードをオン・オフしてください。それでも電波がない場合は、プランの提携ネットワークのいずれかを手動で選びます。
順番に確認する
- 回線をオン。 iPhone: 設定 → モバイル通信 → VoyaSIM回線 → 「この回線をオンにする」。Android: SIM → VoyaSIM → オン。
- VoyaSIM回線のデータローミングをオンにします(新しい回線はすべて初期状態でオフです)。
- モバイルデータ通信にVoyaSIM回線を使う。 iPhone: 設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信。Android: SIM → モバイルデータ → VoyaSIM。
- 機内モードをオンにして10秒待ち、オフにします。ネットワークを再検索させます。
- ネットワークを手動で選ぶ。 iPhone: 設定 → モバイル通信 → VoyaSIM回線 → ネットワーク選択 → 自動をオフにして、プランページに記載されたネットワークのいずれかを選びます。Android: 回線の「通信事業者」で同様に行います。
- 回線がまだ「サービスなし」と表示される場合はスマートフォンを再起動します。
それでもつながらない場合
機種名、滞在中の国、回線設定のスクリーンショットを添えてsupport@voyasim.ioまでご連絡ください。こちらでeSIMの状態を確認し、接続したことがあるかどうかをお伝えできます。
よくある質問
回線に「SOS」または「サービスなし」と表示される
まだどのネットワークも回線を受け入れていない状態です。上の6つの手順を順に試してください。ほとんどの場合、手動のネットワーク選択で解決します。
データ通信はできるが通話ができない
それは正常です。eSIMはデータ専用で、通話は普段のSIMまたはWhatsAppなどのアプリで行います。