Kort antwoord
De QR-code wordt binnen enkele minuten na betaling verstuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Staat hij niet in je inbox, kijk dan bij spam of reclame en zoek op "VoyaSIM". Heb je ingelogd gekocht, dan staat de QR-code ook op je pagina Mijn eSIMs. Na 15 minuten nog niets? Schrijf naar support@voyasim.io met het e-mailadres van de bestelling.
Checklist
- Mappen Spam, Reclame, Updates. Doorzoek de hele mailbox op "VoyaSIM" of "eSIM ready".
- Ingelogd? Open Mijn eSIMs: elke eSIM die je met het account hebt gekocht toont daar zijn QR-code.
- Als gast gekocht? De e-mail is de enige kopie, dus controleer het adres dat je hebt ingevuld. Support kan hem opnieuw naar hetzelfde adres sturen.
- Betaling in behandeling? Sommige banken houden een kaartbetaling een paar minuten vast; de e-mail volgt zodra de betaling is bevestigd.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie de code naar een ander e-mailadres sturen?
Voor je eigen veiligheid sturen we alleen opnieuw naar het adres van de bestelling. Schrijf vanaf dat adres, of log in en bekijk de code bij Mijn eSIMs.
Ik heb mijn e-mailadres verkeerd ingevuld bij het afrekenen
Neem contact op met support met de betaalgegevens (bedrag, laatste cijfers van de kaart, tijdstip). We zoeken de bestelling op en helpen je.