eSIM, która nie została aktywowana ani użyta, może zostać zwrócona w całości: napisz na support@voyasim.io, podając adres e-mail z zamówienia. Pakiety, które już ruszyły, pakiety częściowo zużyte i doładowania nie podlegają zwrotowi. Jeśli problem techniczny po naszej stronie uniemożliwia działanie pakietu, wsparcie go naprawi albo zwróci pieniądze.
Zasady
- Podlega zwrotowi: pakiet, który nigdy nie został aktywowany (eSIM nigdy nie połączyła się na miejscu).
- Nie podlega zwrotowi: pakiety, które się połączyły, częściowo zużyte dane, wygasłe pakiety i doładowania.
- Urządzenie niekompatybilne lub z blokadą operatora: sprawdź to przed zakupem; to nie jest powód do zwrotu. Sprawdzenie zgodności jest bezpłatne i zajmuje minutę.
- Saldo Voyalty zdobyte na zwróconym zamówieniu jest odbierane.
Jak złożyć wniosek
Napisz na support@voyasim.io z adresu użytego przy zakupie, podając numer zamówienia albo kierunek i datę. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności; to, po ilu dniach będą widoczne, zależy od Twojego banku.
Najczęściej zadawane pytania
Zainstalowałem eSIM, ale jeszcze nie wyjechałem
Sama instalacja nie uruchamia pakietu. Dopóki nie połączył się na miejscu, nadal podlega zwrotowi.
Czy mogę zamiast tego zmienić kierunek?
Tak. Poproś wsparcie o zwrot nieużytego pakietu i kup właściwy, albo załatwimy zamianę za Ciebie.