Resposta rápida
Um eSIM que não foi ativado nem usado pode ser reembolsado integralmente: escreva para support@voyasim.io com o e-mail do seu pedido. Planos iniciados, planos parcialmente usados e recargas não são reembolsáveis. Se um problema técnico do nosso lado impedir um plano de funcionar, o suporte corrige ou reembolsa.
As regras
- Reembolsável: um plano que nunca foi ativado (o eSIM nunca se conectou no destino).
- Não reembolsável: planos que já se conectaram, dados parcialmente usados, planos vencidos e recargas.
- Aparelho incompatível ou bloqueado pela operadora: verifique antes de comprar; isso não é motivo de reembolso. A verificação de compatibilidade é gratuita e leva um minuto.
- O saldo Voyalty ganho em um pedido reembolsado é retirado.
Como solicitar
Escreva para support@voyasim.io a partir do e-mail usado no pagamento, com o número do pedido ou o destino e a data. Os reembolsos voltam para o método de pagamento original; o seu banco decide em quantos dias ele aparece.
Perguntas frequentes
Instalei o eSIM, mas ainda não viajei
Só instalar não inicia o plano. Enquanto ele nunca tiver se conectado no destino, continua reembolsável.
Posso trocar o destino em vez disso?
Sim. Peça ao suporte para reembolsar o plano não usado e compre o correto, ou nós fazemos a troca para você.