إجابة سريعة
يُرسل رمز QR إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع خلال دقائق من الدفع. إذا لم يكن في صندوق الوارد، تحقّقوا من البريد غير المرغوب فيه أو العروض الترويجية وابحثوا عن "VoyaSIM". إذا اشتريتم وأنتم مسجّلو الدخول، فرمز QR موجود أيضًا في صفحة شرائح eSIM الخاصة بي. لا شيء بعد 15 دقيقة؟ اكتبوا إلى support@voyasim.io مع عنوان البريد الإلكتروني للطلب.
قائمة التحقق
- مجلدات البريد غير المرغوب فيه والعروض الترويجية والتحديثات. ابحثوا في صندوق البريد كله عن "VoyaSIM" أو "eSIM ready".
- مسجّلو الدخول؟ افتحوا شرائح eSIM الخاصة بي: كل شريحة اشتريتموها بالحساب تعرض رمز QR الخاص بها هناك.
- دفع كضيف؟ البريد الإلكتروني هو النسخة الوحيدة، فتحقّقوا من العنوان الذي أدخلتموه. يمكن للدعم إعادة إرساله إلى نفس العنوان.
- الدفع معلّق؟ بعض البنوك تحتجز دفعة البطاقة لبضع دقائق؛ يصل البريد الإلكتروني بعد تأكيد الدفع.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنكم إرسال الرمز إلى عنوان بريد إلكتروني مختلف؟
لحمايتكم، نعيد الإرسال فقط إلى العنوان الموجود في الطلب. اكتبوا من ذلك العنوان، أو سجّلوا الدخول واقرؤوا الرمز في شرائح eSIM الخاصة بي.
أدخلت بريدي الإلكتروني خطأً عند الدفع
تواصلوا مع الدعم مع تفاصيل الدفع (المبلغ، الأرقام الأخيرة من البطاقة، الوقت). سنجد الطلب ونساعدكم.