Neuf fois sur dix, c'est un réglage : la ligne VoyaSIM doit être activée, les données à l'étranger doivent être activées pour cette ligne, et elle doit être la ligne sélectionnée pour les données mobiles. Activez puis désactivez le mode avion après ces changements. S'il n'y a toujours pas de réseau, choisissez manuellement l'un des réseaux partenaires du forfait.
Corrigez dans l'ordre
- Ligne activée. iPhone : Réglages → Données cellulaires → ligne VoyaSIM → « Activer cette ligne ». Android : Cartes SIM → VoyaSIM → activée.
- Données à l'étranger activées pour la ligne VoyaSIM (c'est désactivé par défaut sur toute nouvelle ligne).
- Les données mobiles utilisent la ligne VoyaSIM. iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. Android : Cartes SIM → Données mobiles → VoyaSIM.
- Mode avion activé, attendez 10 secondes, désactivé. Cela force une nouvelle recherche de réseau.
- Choisissez un réseau à la main. iPhone : Réglages → Données cellulaires → ligne VoyaSIM → Sélection du réseau → désactivez Automatique et choisissez l'un des réseaux nommés sur la page de votre forfait. Android : la même chose sous « Opérateurs de réseau » de la ligne.
- Redémarrez le téléphone si la ligne affiche encore « Pas de service ».
Toujours rien ?
Écrivez à support@voyasim.io en indiquant le modèle de téléphone, le pays où vous êtes et une capture d'écran des réglages de la ligne. Nous voyons l'état de l'eSIM de notre côté et pouvons vous dire si elle s'est déjà connectée.
Questions fréquentes
La ligne affiche « SOS » ou « Pas de service »
Cela signifie qu'aucun réseau n'a encore accepté la ligne. Suivez les six étapes ci-dessus ; la sélection manuelle du réseau règle la plupart des cas.
Les données fonctionnent mais pas les appels
C'est normal. L'eSIM ne fait que des données ; les appels passent par votre SIM habituelle ou par des applications comme WhatsApp.