CENTRE D'AIDE

Centre d'aide

Une question par page, avec la réponse dès le premier paragraphe : installation, démarrage du forfait, absence de signal, recharges, remboursements, paiements et compte.

01Avant d'acheter

What is an eSIM, and how does a travel eSIM work?2 min
Is my phone eSIM compatible?2 min
How much data do I need?2 min
Do I need an account to buy?2 min
Which payment methods do you accept?2 min
Who runs VoyaSIM?2 min

02Installation en cours

How do I install the eSIM on an iPhone?2 min
How do I install the eSIM on an Android phone?2 min
My QR code email didn't arrive2 min
When does my plan start, and how long can I wait before installing?2 min

03Pendant le voyage

No signal after landing: what to check2 min
Why is my data slow?2 min
Can I share the connection as a hotspot?2 min
Do I keep my phone number, WhatsApp and SMS?2 min
How do I check my remaining data?2 min

04Plus de données et recharges

How do I add more data to an eSIM (top-up)?2 min
How does auto top-up work?2 min

05Argent et compte

Can I get a refund?2 min
Where is my receipt?2 min
How do referral codes work?2 min
How do I delete my account?2 min

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le message exact affiché à l'écran. Une vraie personne vous répond, tous les jours.

Contacter l'assistance

Guides par pays et comparatifs de prix
Toutes les destinations de A à Z
Blog : solutions et comparatifs