Une eSIM ni activée ni utilisée peut être remboursée intégralement : écrivez à support@voyasim.io avec l'adresse e-mail de votre commande. Les forfaits démarrés, les forfaits partiellement utilisés et les recharges ne sont pas remboursables. Si un problème technique de notre côté empêche un forfait de fonctionner, l'assistance le résout ou le rembourse.
Les règles
- Remboursable : un forfait jamais activé (l'eSIM ne s'est jamais connectée à destination).
- Non remboursable : les forfaits qui se sont connectés, les données partiellement utilisées, les forfaits expirés et les recharges.
- Appareil non compatible ou verrouillé opérateur : vérifiez avant d'acheter ; ce n'est pas un motif de remboursement. La vérification de compatibilité est gratuite et prend une minute.
- Le solde Voyalty gagné sur une commande remboursée est repris.
Comment faire la demande
Écrivez à support@voyasim.io depuis l'adresse utilisée au paiement, avec le numéro de commande ou la destination et la date. Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d'origine ; votre banque décide du délai d'affichage.
Questions fréquentes
J'ai installé l'eSIM mais je n'ai pas encore voyagé
L'installation seule ne démarre pas le forfait. Tant qu'il ne s'est jamais connecté à destination, il reste remboursable.
Puis-je plutôt changer de destination ?
Oui. Demandez à l'assistance de rembourser le forfait inutilisé et achetez le bon, ou nous pouvons faire l'échange pour vous.