Nove em cada dez vezes é uma definição: a linha VoyaSIM tem de estar ligada, o roaming de dados tem de estar ativo para essa linha, e tem de ser a linha selecionada para dados móveis. Ligue e desligue o modo de voo depois de as alterar. Se continuar sem rede, escolha manualmente uma das redes parceiras do plano.
Resolva por ordem
- Linha ligada. iPhone: Definições → Rede móvel → linha VoyaSIM → «Ativar esta linha». Android: SIMs → VoyaSIM → ligada.
- Roaming de dados ligado na linha VoyaSIM (vem desligado por predefinição em todas as linhas novas).
- Os dados móveis usam a linha VoyaSIM. iPhone: Definições → Rede móvel → Dados móveis. Android: SIMs → Dados móveis → VoyaSIM.
- Modo de voo ligado, espere 10 segundos, desligado. Isto força uma nova procura de rede.
- Escolha uma rede manualmente. iPhone: Definições → Rede móvel → linha VoyaSIM → Seleção de rede → desative Automática e escolha uma das redes indicadas na página do seu plano. Android: o mesmo em «Operadores de rede» da linha.
- Reinicie o telemóvel se a linha continuar a mostrar «Sem rede».
Ainda nada?
Escreva para support@voyasim.io com o modelo do telemóvel, o país onde está e uma captura de ecrã das definições da linha. Do nosso lado vemos o estado do eSIM e podemos dizer-lhe se alguma vez se ligou.
Perguntas frequentes
A linha mostra «SOS» ou «Sem rede»
Significa que nenhuma rede aceitou ainda a linha. Siga os seis passos acima; a seleção manual de rede resolve a maioria dos casos.
Os dados funcionam mas as chamadas não
É o esperado. O eSIM é só de dados; as chamadas passam pelo seu SIM habitual ou por aplicações como o WhatsApp.